1、用户友好

百度知道的用户友好度非常高。首先,百度知道是最大的中文搜索引擎。在国内各大搜索引擎中有着几乎垄断的行业地位。依附于百度搜索引擎的市场占有率,用户能够直接通过百度搜索引擎直接提问,使用非常方便。其次,百度知道问答数据库庞大,用户提出的问题几乎都能在过往问答中找到,用户在使用的过程中很少需要注册发布问题。而且,依赖于百度搜索引擎先进的中文搜索技术,百度知道返送的过往问答准确度非常之高,答非所问的情况大大减少。

2、交互设计精炼

其他问答平台,百度知道专注于解决用户问答需求。属于问题解决型产品。平台的交互设计更为精炼。问答互动分为两种情况,过往问答满足用户的情况下,向用户推荐过往问答。无相关过往问答或者过往问答无法满足需求的时候,用户自行提问。根据注册用户关注领域的不同,问题会有选择地推送给注册用户,注册用户根据自身兴趣和知识结构,有选择地进行解答。

3、平台开放

搜索引擎主导型问答平台的开放性主要体现在两个方面:低门植和大入口。低门鑑指的是用户在浏览百度知道过往问答或者搜索过往问答的时候无需注册,非注册用户拥有搜索、浏览、回答三大权限,几乎能够在平台内畅通无阻,受到的限制非常少。只有发布问题需要注册账号,但不要求实名制,也不需要资质审查,发布问题也没有会员等级要求。

大入口指的是搜索引擎这一平台入口。得益于搜索引擎的集约化发展,百度搜索的使用频率非常之高,以搜索引擎作为平台入口,在用户导流具有先天的优势。用户可以直接在百度搜索引擎的搜索框内输入问题,就能得到百度知道相关过往问答的返送,不需要事先进入平台。几乎每一个百度搜索引擎的用户都是百度知道的潜在用户。

4、答案质量参差不齐

平台的高度开放,回答者不需要注册,加上注册的非实名制,缺乏用户过滤,带来的必然是答案重复和信息冗余,回答质量无法保障。一项针对问答平台答案质量的研究显示:百度作为非实名平台的代表,和实名制问答平台——知乎网,“在答案质量评估单项指标中,相比之下,‘知乎’在单项指标上均优于‘百度知道’,特别是在‘信息量’、‘完整性’和‘说服力’表现更为明显;”在一定程度上说明平台过于开放给答案质量带来的负面效应。