满意服务,从礼仪做起
来源： 录入者：admin 日期：2008-12-30 点击：
十一月十日下午6点，初冬的寒意被室内热烈的氛围感染了，空气中充满了活跃的分子。在四川方法数码培训大厅里，上百名充满活力的年轻员工在培训导师的指导下，开始了规范衣着打扮、接人待物的礼仪培训。
十一月是四川方法数码的“满意服务月”。在竞争激烈的互联网市场上，要获得更多用户的认可，得到更多客户的青睐，不但要有过硬的产品质量，更重要的是要有 一支高素质的、懂得服务的优秀团队。方法数码十分重视培养员工的服务意识，不但在平日的早会当中潜移默化地灌输服务思想，更在员工培训中将《商务礼仪》定 为必修课程。十日傍晚，公司邀请了培训经验丰富的海尔纽约人寿高级经理雷利平女士为员工进行了一次别开生面的礼仪培训。
培训课题从仪容仪态开始。导师用自己女性独特的视觉阐述了对仪容仪表的观点：人们在相处的时都会尽量地不以貌取人，但美好的第一印象依然是客户愿意与你继 续相处下去的基础。仪容仪态中，需要注意的事项太多，比如：选西服时，什么样的体形该选什么样的尺寸，袜子该怎么与衣着搭配等等。培训进行中会场上不时传 来“太专业了”的感叹。
令培训会场不时热烈起来的除了穿衣戴帽的规矩外，还有关于坐姿行姿站姿的标准讲解。员工们在导师的指导下，现场规范自己的仪态，女士的、男士的，对待老人的、面对上司的、面对客户的、……大家在笑声中感受着来自同事之间的尊重，在笑声中审视着自己的言行。
当讲到握手礼仪的时候，有位男士感叹地说：要是没有今天这个培训，我还真不知道握手有这么多讲究，以前我总是管它三七二十一，上前就握手，哪知道这全是自 做多情、而且不礼貌的做法啊。很多员工也深有感触的表示，以后握手就知道看见女士的时候、看见长辈的时候、看见伙伴的时候的该注意什么了，再也不会出拙 了。
礼仪规范着人们交往时的行为。礼仪不是表象的一言一行，更是内在涵养的外在表现。通过这次商务礼仪的专题培训，员工表示收获颇多。公司也准备在日后加强道德素质方面的教育，以提升企业在市场中的服务形象。
